Гарантия На Технически Сложный Товар По Закону Рф

Возврат технически сложного товара 2021

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

• Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.

• Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Гарантия На Технически Сложный Товар По Закону Рф

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Гарантия на технически сложный товар

Однако есть и исключения из этого правила, к которым, в частности, относятся изделия, классифицируемые законодателем как технически сложные: их можно обменять или вернуть за них деньги только в течение тех же 14 дней и только при наличии изъянов в продукции.

• Вы можете вернуть или обменять продукцию данного типа только в течение 14 суток со дня приобретения и при условии обнаружения в предмете сделки купли-продажи существенных недостатков, лишающих вас возможности полноценно использовать изделие без необходимости предпринимать дополнительные меры, не предусмотренные инструкцией по эксплуатации;
• Соответственно, вернуть в течение указанного срока вещь удовлетворительного качества нельзя, в отличие от прочих товаров, не входящих в категорию технически сложных;
• Вы можете вернуть или обменять изделие и после приведенного ранее 14-дневного срока, но только при условии, что были нарушены оговоренные сроки ремонта или ремонт производился каждые 12 месяцев определенного производителем (продавцом или государством) суммарно на протяжении более чем 30 суток;
• Если ни одно из этих условий не выполняется, вы можете, уведомив продавца и получив его согласие, производить ремонт самостоятельно и за свои деньги, а продавец, по предъявлении вами платежных документов, обязуется возместить понесенные вами расходы. Другой вариант – осуществление гарантийного ремонта за счет продавца в выбранном им сервисном центре. За проведение таких работ вы платить не должны;
• Если выйдет, можете договориться с продавцом о предоставлении скидки на испорченный товар, пропорциональной значимости обнаруженного вами дефекта (или дефектов). Однако помните, что выплата компенсации зависит только от доброй воли продавца.

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

Гарантия по закону 2 года

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие — обнаружение недостатков, а есть срок — » в пределах двух лет «. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является.

А если совсем внимательнее присмотреться, то увидим, что в этих пунктах статьи, на самом деле, указаны два разных срока.
Первый (из ч.1 ст.19) — «если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет» (ключевое — разумный, а не «в пределах 2 лет»).
Второй (ч.5 ст.19) — «по истечение гарантийного срока, но в пределах 2 лет«. (ключевое — в пределах 2 лет )
Про второй срок все понятно. Например, если гар.срок составляет 1 год, то у клиента есть дополнительный год на обнаружение недостатка и предъявление требования.
Первый же срок (разумный) чаще всего (ввиду специфики товаров) ограничен значительно меньшей продолжительностью. Например, срок обнаружения недостатков в сезонных товарах ограничен наступлением и/или окончанием соответствующего сезона (см. сроки сезонности в том или ином регионе), а это может быть (признано судом) не более 4-5 месяцев со дня покупки, или и того меньше. Более подробно о разумности срока можно почитать здесь . Ситуацию, при которой разумный срок может превысить 2 года — трудно себе даже представить (невозможность использования товара вследствие имущественного спора в суде, к примеру).

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, он уже потребитель и имеет права по закону. А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Новые правила возврата технически сложных товаров надлежащего качества

Обычно на требовании этой документации дискуссия с несговорчивым продавцом и заканчивается, поскольку он внезапно становится сговорчивым, но случаются упорные исключения, то есть документацию представляют. Что ж, нет проблем – ищем в ней номер сертификата соответствия или декларации о том же соответствии, после чего идем на сайт Росаккредитации и пробиваем этот номер. Иногда уже на этом этапе случаются интересные открытия, вызывающие живой интерес у Роспотребнадзора, но не в этот раз.

Не ваша печаль, если в кассе недостаточно мелких банкнот для размена. Помните, что п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», гласит: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самостоятельного размена».

Возврат технически сложного товара

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

• Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
• Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
• Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
• Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственностипродавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

В соответствии с 10 статьёй Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, продавцы обязуются уведомлять клиентов о наличии у того или иного товара каких-либо изъянов. Если недостаток невозможно определить при внешнем осмотре, но он обнаруживается во время использования, речь идёт о скрытом дефекте.

Гарантийный срок товара

1. Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.
2. Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.

• момент передачи изделия покупателю — если договором не устанавливаются особенности исчисления гарантийного периода;
• день изготовления — если невозможно установить время приобретения товара;
• со даты доставки — при дистанционной покупке или при несовпадении даты продажи с моментом получения;
• с даты заключения договора купли-продажи — при невозможности определить день доставки, установки или сборки и подключения;
• до устранения продавцом отдельных обстоятельств — если требуется специальная установка или обнаружены дефекты.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Но если у робота-пылесоса сломалась щеточка, у микроволновки перегорела лампочка, а у кухонного комбайна заржавел нож, деньги за них не вернут. А до 6 апреля вернули бы. Если сломался обычный пылесос, можете требовать за него все деньги назад, пока действует гарантия. А если сломался робот-пылесос, для возврата денег нужно одно из трех условий. Если их нет — только ремонт.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества: в течении и после 14 дней, закон

• наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
• сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
• подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
• указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
• высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

• легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры;
• тракторы и иная техника для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания;
• снегоходы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу;
• катера, лодки, яхты;
• системные блоки, компьютеры и ноутбуки;
• цифровые мониторы и МФУ;
• телевизоры;
• цифровые фото и видеокамеры;
• холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры;
• карманные и наручные часы;
• электроинструменты — дрели, пилы, фрезеры, отбойные молотки и т.д.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренной статьей 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При таких обстоятельствах, Истец имеет полное право просить Суд о расторжении договора купли — продажи и возмещении убытков, понесенных в связи с исполнением данного договора -приобретением товара ненадлежащего качества, а именно: о взыскании рублей, уплаченных Ответчику за некачественный товар.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если с момента приобретения прошло 15 дней, то технически сложный товар обмену не подлежит. Нужны доказательства, свидетельствующие о недостатках товара. Обычно продавец обосновывает свой отказ тем, что покупателю было предоставлено достаточно времени, чтобы убедиться в исправности продукции, и рекомендует отдать товар в ремонт .

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

• не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
• если что-то не ясно – спросите продавца;
• проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.