Актуальность Защиты Прав Потребителей

Кроме того, гражданам, получающим субсидии на оплату жилого помещения и ЖКУ, продлено право на получение указанных субсидий без дополнительного подтверждения, если срок предоставления субсидии истекает в период с 1 апреля по 1 октября 2020 года (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 15 мая 2020 года «О моратории на оплату услуг ЖКХ в период пандемии коронавируса»).

  • путешествия (при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок, а в случае расторжения договора потребитель вправе вернуть всю стоимость тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг);
  • самостоятельно забронированного перелета (по заявлению потребителя о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой или изменением рейса перевозчиком пассажиру должны вернуть уплаченную за перевозку сумму, а при отказе от перевозок по направлениям, где не введены запреты или ограничения на движение, возврат денежных средств можно требовать на основании ст. 451 ГК РФ со ссылкой на существенно изменившиеся обстоятельства);
  • бронирования гостиницы на сайтах исполнителей услуг и крупных сервисах бронирования (возможность возврата средств зависит от того, использован возвратный или невозвратный тариф, также можно воспользоваться чарджбэком – процедурой отмены операции по картам платежных систем Visa, MasterCard, МИР) и т. д.

Для развития взаимодействия поставщиков с потребителями в 2018 году введена единая информационная система ГИС ЖКХ, которая призвана упорядочить отношения между субъектами рынка ЖКХ и начисление платы за коммунальные и другие услуги. По данным официального сайта ГИС ЖКХ, по состоянию на 14.11.2019 год в информационной системе зарегистрировано 96751 организаций, 1362010 многоквартирных домов, 18785357 жилых домов, в том числе, в Ростовской области: организаций — 3801, многоквартирных домов — 233801. Также потребители могут использовать ГИС ЖКХ для подачи жалоб и претензий к управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям. За период с 2016 по 2019 гг. в РФ информационной системой было зафиксировано 18833 административных правонарушения, из них судами общей юрисдикции вынесено 3086 постановлений, а Государственной жилищной инспекцией — 8418 постановлений. Основные нарушения закона зафиксированы по ст.7.23 КоАП (Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами), ч.1 ст.19.8.1 КоАП, ч.1 ст.19.5 КоАП, ч.1 ст.19.7.1 КоАП, ч.2 ст.14.6 КоАП (Занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), нарушение установленного порядка регулирования цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования), ч.2 ст.13. Таким образом, в области жилищно-коммунального хозяйства пока отсутствует эффективный способ защиты прав и законных интересов потребителей. Одной из возможностей для разрешения споров между потребителями и ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями было бы введение возможности подачи кол-

Актуальность рассмотрения вопросов, связанных с защитой прав потребителей, обусловлена, прежде всего, большим количеством нарушений в этой сфере в РФ. Потребитель, как экономически более слабая сторона, требует особого внимания как со стороны законодателя, а также со стороны государственных органов и органов местного самоуправления, деятельность которых тем или иным образом затрагивает сферу защиты прав потребителей. Помимо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав по-

Актуальные проблемы защиты прав потребителей

В сфере защиты прав потребителей потребительским организациям предоставляют право проводить экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соблюдение прав потребителей и правил бытового и иных видов обслуживания, участвовать по поручению потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения их прав. Организации потребителей вправе предъявлять в интересах потребителей иски в суд.

Вам будет интересно ==>  Как Оформить Социальную Стипендию В Вузе Если Студент Проживает Один

К началу 1992 года Федерация преобразуется в Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП). В ее состав вошли общества потребителей бывших союзных республик СССР — России, Беларуси, Украины, Казахстана, Туркменистана, Таджикистана и др. Представители потребительских организаций от этих республик образуют Координационный совет, который собирается один раз в полгода. В начале 1992 года прошел первый конгресс Конфедерации; теперь он собирается через каждые три года. Базой КонфОПа являются многочисленные общественные потребительские организации, которые были созданы гражданскими инициативами.

Научно-иледовательская работа

Актуальность. В современной жизни очень важно знать свои права и уметь их защищать. Наше общество невозможно представить без товарно — денежных отношений, без отношений в сфере услуг. Консюмеризм (защита прав потребителя) — становится повседневностью. Быть потребителем нам приходится каждый день. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с приобретением некачественных товаров или предоставлением некачественных услуг. 3ачастую мы не знаем, как поступить в проблемной ситуации. Одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей. 1

5. Потребитель имеет право на обмен товара. Так, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В соответствии с решениями, принятыми в декабре 2009 г. Президентами Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан, проводится работа по формированию Единого экономического пространства трех стран, предусматривающая формирование единой системы технического регулирования в рамках Таможенного союза, а также передачу полномочий по принятию технических регламентов Комиссии Таможенного союза. Законодательство государств — участников Таможенного союза в сфере технического регулирования имеет довольно серьезные отличия по сфере и объектам технического регулирования, принципам установления требований, системе оценки соответствия, терминологии. В связи с этим остается актуальным вопрос о дальнейшем совершенствовании российского законодательства о техническом регулировании.

В современной жизни очень важно знать свои права и уметь их защищать. Быть потребителем нам приходится каждый день. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с приобретением некачественных товаров или предоставляемых услуг. Зачастую мы не знаем, как поступить в проблемной ситуации. Одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей.

При возврате товара надлежащего качества, который соответствует указанным в онлайн-заявке требованиям, продавец удерживает стоимость обратной доставки. Если товар окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или «соразмерную недостатку скидку» у продавца.

Всего в нашем опросе участвовало 150 человек, разного пола и возраста. Больше половины опрошенных это 120 человек, указали, что с нарушение своих потребительских прав сталкивались, более половины опрошенных ничего не предпринимали для защиты своих права, и только 8 % (12 человек) опрошенных обращались в специальные органы. Можно отметить, что большинство респондентов знают ФЗ « О защите прав потребителя», но возникает вопрос, знакомы ли они с текстом этого закона, так 28 % (42 человек) опрошенных не знают своих основным прав потребителя. 40 % (60 человек) не знают, в какую организацию следует обращаться при нарушении своих прав. На вопрос всегда ли вам удавалось отстаивать свои права как потребителя, 50 % ( 75 человек) опрошенных не удавалось защитить свои права. По результатам исследования мы можем сделать вывод о том, что правовая грамотности жителей г.Ардон низкая. Из опроса видно, что в основном школьники не знают своих потребительских прав.

II Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2010

  • 1. нарушения в сфере защиты прав потребителей;
  • 2. малое количество специалистов в этой области;
  • 3. отсутствие в большинстве муниципальных образований межведомственных комиссий по защите прав потребителей;
  • 4. мало действующих общественных организаций;
  • 5. не знание потребителей своих прав, гарантий и способов защиты;
  • 6. недостаточная информированность граждан о качестве товара.
Вам будет интересно ==>  Оплачивается ли проезд к месту отдыха в росгвардии

В ходе работы, мною выделены следующие методы и задачи направленные на устранения проблем в сфере защиты прав потребителей: повышение правовой грамотности и информированности населения (проведение открытых уроков в школах, семинаров в организациях, распространение разъяснительных брошюр, оформление информационных стендов в местах реализации потребителям товаров (работ, услуг), информирование потребителей через средства массовой информации и т.д.); стимулирование повышения качества товаров, работ и услуг; развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров; проведение независимых потребительских экспертиз; поддержка общественных организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению защиты прав потребителей.

Подход к пониманию юридической ответственности с данной позиции говорит о том, что ответственность есть разновидность юридических последствий, возникающих при совершении определенных действий или бездействий, и эти последствия есть форма воздействия норм права на общественные отношения.

Особую роль в формировании правового поля конкурентных рыночных отношений играет совершенствование федерального законодательства. В этой связи необходимо ускорить разработку и принятие федеральных законов и иных правовых актов по вопросам регистрации юридических лиц, лицензирования, защиты конкуренции на финансовых рынках, конкурсного порядка распределения заказов на поставку продукции для государственных нужд, сертификации. Четкая правовая регламентация данных вопросов на федеральном уровне позволит существенно ограничить нарушения законодательства и злоупотребления со стороны власти, даст возможность и производителям эффективно защищать свои права и интересы.

Альтернативой выступают подтверждения факта покупки свидетелями. Следует знать, какие товары не подлежат возврату или обмену. Замена недоброкачественного изделия, по желанию покупателя, может быть изменена процедурой возврата суммы, потраченной на покупку во время действия срока гарантии на данную продукцию. Нарушивший права клиента сотрудник торговой организации может привлекаться как к административной, так и к уголовной ответственности.

Поэтому участились споры о нарушении прав потребителя. Практически каждый покупатель может оказаться в ситуации, где будут нарушены его права. Самый высокий процент возникновения таких фактов наблюдается в сфере торговли, совершаемой в Интернете в режиме онлайн, медицинских препаратов, косметического ассортимента.

Весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей осуществляет национальная система защиты прав потребителей, которую образуют федеральный антимонопольный орган и его территориальные управления; федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг); органы местного самоуправлении; общественные объединения потребителей.

Таким образом, выгоднее предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи продавцу товара, чем возвращать товар изготовителю, так как в первом случае потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара с недостатком, а во втором — только части убытков.

Реферат: Защита прав потребителей в современной России

Согласно статьи 178 ГК РФ недействительной может быть признана сделка, совершенная под влиянием существенного заблуждения, по иску заблуждавшейся стороны. Существенное заблуждение имеет значение относительно природы сделки, либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. В данном случае следует исходить из возможности использования для конкретного лица, исходя из цели приобретения предмета договора12.

Предлагается внести изменения в пункт 7 статьи 18, в законе не обходимо установить расстояние доставки крупногабаритных грузов. В законе оговорена обязанность продавца о доставке товаров весом свыше 5 килограмм, но не оговорено расстояние, что предоставляет продавцам право на самостоятельное его установление. Для установления конкретного расстояния необходимо исследовать положение продавцов.

Нeпocpeдcтвeннoй пoмoщи в зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй этa гocyдapcтвeннaя cлyжбa нe oкaзывaeт. Нo нa caйтe нaлoгoвoй мoжнo пoлyчить инфopмaцию o любoй кoмпaнии или индивидyaльнoм пpeдпpинимaтeлe. Этo дacт вoзмoжнocть нaпиcaть пpeтeнзию или иcкoвoe зaявлeниe в cyд.

Вам будет интересно ==>  Плата за детский сад в 2021 московская область

Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaция, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaть в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa.

Согласно Постановлению Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 24.07.2015 N Ф04-21427/2015 по делу N А45-18606/2014 по делу о взыскании неотработанного аванса и неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда. Согласно данному делу, подрядчик принял аванс, однако, в результате он не приступил к работам в установленный срок, таким образом, нарушив его, и отказался от договора в одностороннем порядке. По делу было принято решение об удовлетворении требований , так как судом были установлены основания для возврата аванса и уплаты неустойки.

Неотъемлемым правом потребителя является право на получение безопасной работы и ((или) услуги). Безусловно, безопасность выполнения работы и оказания услуги не может рассматриваться как абсолютное понятие. В большинстве случаев данный фактор зависит от соблюдения техники безопасности, инструкций. При этом, в обязанности исполнителя входит не только обязанность обеспечения на моменте выполнения работы, но и в последующем, когда гарантийный срок или срок службы подойдет к концу. Данный аспект может быть применен только к работам, так как услуга не имеет материального закрепления, реализуясь при процессе ее выполнения.

2. Высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации активизировать и развивать практику разработки и принятия региональных программ по защите прав потребителей, обеспеченных реальным финансированием, предусматривающих практические действия и мероприятия, направленных на поддержку общественных потребительских организаций и гражданских инициатив в области правового просвещения и информирования потребителей на устойчивое функционирование местных потребительских рынков и создание благоприятной среды для разработки и внедрения социальных проектов в рамках частно­государственного партнерства.

В этой связи участники «круглого стола» обратили особое внимание на характер и структуру нарушений в сфере потребительского рынка, несущие в себе риск угрозы причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу потребителей, и, тем самым, представляющих очевидную общественную опасность.

Как потребителю защитить свои права

Если товар имеет брак, то закон дает продавцу пятнадцать дней (в отношении сложного товара), чтобы выполнить требования потребителя. А когда продукт не устраивает человека по каким- либо критериям (масса, размеры, цвет, и так далее), то продавец обязан урегулировать спор за четырнадцать дней. Если, конечно, покупка не является качественным товаром, который нельзя обменять. Об этом мы более подробно поговорим чуть ниже.

Например, жительница Подмосковья приобрела детскую коляску. Уже дома она поняла, что коляска слишком мала для ребёнка. Женщина обратилась в магазин и потребовала вернуть ей деньги. Однако продавец отказал в этом. Тогда покупательница подала иск в суд и потребовала расторгнуть договор, вернуть денежные средства и взыскать с продавца штраф с неустойкой. Рассмотрев материалы, суд отклонил её иск. Вынося решение, судья пояснил, что потребитель сначала использовал коляску для прогулки с ребенком, и только потом обратился с претензиями в магазин. А так делать нельзя, потому, что изделие уже побывало в употреблении. К тому же, коляска является качественным продуктом и у женщины не было права сразу требовать возврата денег, так как в магазине было много похожих товаров. Однако покупательница отказалась от обмена и сразу потребовала деньги. «Следовательно, — заключил судья, — у истца вообще отсутствовали намерения обменять этот товар». В итоге, суд не удовлетворил иск. (Решение Мирового судьи судебного участка № 256 Талдомского района Московской области по делу № 2-114/2015 от 20.04.2015 года).

Ссылка на основную публикацию