Содержание
- Как связаться с диспетчерской службой
- Горячая линия»
- На всякий случай: омичам напомнили телефоны экстренных служб — СПИСОК
- Куда звонить, если случилась коммунальная авария
- Аварийные ситуации в многоквартирном доме
- С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам
- Действия при коммунальных авариях
- Действия при коммунальных авариях
- Сначала звоните диспетчеру, потом пишите посты»: что делать красноярцам в случае коммунальной аварии
- Аварийно-диспетчерская служба Саранское водопроводно-канализационное хозяйство на — Рабочей улице
Как связаться с диспетчерской службой
- в Единый диспетчерский центр:
- по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
- онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
Горячая линия»
Внедрение и использование системы учета и обработки вызовов, а также других элементов совершенствования этого процесса позволили за период с 2004 по 2016 гг. сократить время переговоров оператора с респондентом с 12 до 2 минут при максимальном времени ожидания соединения с оператором не более 2 минут (в периоды интенсивного поступления обращений до 200 в час). Продолжительность ожидания ответа оператора респонденту в настоящее время составляет 2-20 секунд.
Например, в первые годы работы «Горячей линии» было много жалоб, связанных со слабым напором холодной воды. В 2004 году их поступило 2673, в 2008 году – только 591, причем из них 373 не подтвердились, а в 2015 году – только 8 обоснованных жалоб, т.е. их число уменьшилось за 12 лет более чем в 334 раза.
С 1 марта 2019 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС. Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.
Сроки исполнения необходимо сообщить заявителю в течение 30 минут со времени регистрации его заявки. Если произошла авария в системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения, управляющая компания уведомляет орган местного самоуправления муниципального образования.
На всякий случай: омичам напомнили телефоны экстренных служб — СПИСОК
Как отметили в городской администрации, 31 декабря 2019 года по 8 января 2020 года все аварийно-диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний Омска будут вести круглосуточное дежурство в режиме повышенной готовности, включая вероятность экстренного реагирования на угрозу или возникновение чрезвычайных происшествий.
- ОАО города Омска «Омскэлектро», телефоны: 32-22-15, 65-33-19, 55-05-57, 37-26-66;
- ОАО «ОмскВодоканал», телефоны диспетчерской (водопровод): 75-16-00, 73-43-11; телефоны диспетчерской (канализация): 75-04-00, 78-22-26;
- ОАО «Омскгоргаз», телефоны: 70-04-04, 97-73-77;
- ОАО «Омскоблгаз», телефоны: 71-38-38, 71-19-49;
- СП «Тепловые сети» АО «Омск РТС», телефон 40-06-91;
- МП города Омска «Тепловая компания», телефоны: 68-05-46, 68-39-68;
- Филиал ОАО «МРСК Сибири» – «Омскэнерго», телефон горячей линии 8-800-1000-380;
- ООО «Плазма» (газоснабжение), телефоны: 67-22-22, 57-94-83;
- Управление единой дежурно-диспетчерской службы города Омска, телефон 78-78-78.
Куда звонить, если случилась коммунальная авария
Адекватные организации указывают на своих квитанциях номер телефона диспетчерской службы или АДС, что одно и то же (аварийно-диспетчерская служба). Персонал там работает круглосуточно, ремонтом они не занимаются, но отключить поврежденный участок и передать информацию руководству — это их работа. АДС — это как скорая помощь в медицине.
Можно позвонить и по номерам горячей линии, коммунальных отделов городской власти, такие телефоны есть на сайтах и в местных СМИ. Из собственного опыта, могу сказать, что не всегда обращение туда приводит к более быстрому устранению аварии. Потому что, оттуда все равно перезванивают коммунальным службам (хорошо, если в АДС, а иногда — начальнику предприятия, а он — своим диспетчерам).
Аварийные ситуации в многоквартирном доме
Если житель обнаружил неисправности, аварии, нужно как можно скорее сообщить о них в управляющую компанию. Для этого управляющая компания должна предоставить несколько удобных, оперативных, действенных каналов связи. Об этих каналах нужно оповестить жителей: разместить на информационных стендах у подъезда, указать в квитанциях.
Аварийно-диспетчерская служба работает не только на устранение, а также и на предотвращение аварий в многоквартирном доме. От качества аварийного обслуживания зданий зависит последующее количество аварий. Если профилактика регулярна и на уровне, то аварий можно избежать.
С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам
По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.
Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
Действия при коммунальных авариях
Аварии на коммунальных системах, как правило, ликвидируются в кратчайшие сроки, однако не исключено длительное нарушение подачи воды, электричества, отопления помещений. Для уменьшения последствий таких ситуаций создайте у себя в доме неприкосновенный запас спичек, хозяйственных свечей, сухого спирта, керосина (при наличии керосиновой лампы или примуса), элементов питания для электрических фонарей и радиоприемника.
При исчезновении в водопроводной системе воды закройте все открытые до этого краны. Для приготовления пищи используйте имеющуюся в продаже питьевую воду, воздержитесь от употребления воды из родников и других открытых водоемов до получения заключения о ее безопасности. Помните, что кипячение воды разрушает большинство вредных биологических примесей. Для очистки воды используйте бытовые фильтры, отстаивайте ее в течение суток в открытой емкости, положив на дно серебряную ложку или монету. Эффективен и способ очистки воды «вымораживанием». Для «вымораживания» поставьте емкость с водой в морозильную камеру холодильника. При начале замерзания снимите верхнюю корочку льда, после замерзания воды наполовину слейте остатки жидкости, а воду, образовавшуюся при таянии полученного льда, используйте в пищу.
Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.
Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.
Кто отвечает за то, чтобы подобного рода услуги оказывались жителям многоквартирных домов в срок? Эта ответственность лежит на управляющей компании (далее — УК), которая занимается обеспечением функционирования и эксплуатации многоквартирного дома. Работа УК регулируется Жилищным Кодексом РФ, Гражданским Кодексом РФ, ФЗ-210 «Об основах регулирования организаций коммунальных комплексов» и рядом других документов.
Управляющей компанией может быть созданное в соответствии с законодательством РФ акционерное общество или общество с ограниченной ответственностью. Также возможно управление домом посредством ТСЖ — товарищества собственников жилья. В этом случае именно оно берет на себя ответственность бороться с авариями и выступает в качестве посредника между жильцами дома и аварийными службами.
В области автоматизации инженерных систем отдельное внимание уделяют диспетчеризации. Система диспетчеризации – это комплекс аппаратных устройств для мониторинга и управления. Традиционные схемы контроля в сфере ЖКХ предполагают штат операторов, работающих круглосуточно, дежурные бригады, в обязанности которых входит периодический объезд закрепленных за ними объектов.
Законодательство не определяет жесткий штатный состав АДС. Начальник АДС (или главный инженер) подчиняется руководителю управляющей организации. В обязанности ответственного лица входит осуществление профилактических и оперативных мероприятий, руководство персоналом.
Действия при коммунальных авариях
Аварии на коммунальных системах, как правило, ликвидируются в кратчайшие сроки, однако не исключено длительное нарушение подачи воды, электричества, отопления помещений. Для уменьшения последствий таких ситуаций создайте у себя в доме неприкосновенный запас спичек, хозяйственных свечей, сухого спирта, керосина (при наличии керосиновой лампы или примуса), элементов питания для электрических фонарей и радиоприемника.
При исчезновении в водопроводной системе воды закройте все открытые до этого краны. Для приготовления пищи используйте имеющуюся в продаже питьевую воду, воздержитесь от употребления воды из родников и других открытых водоемов до получения заключения о ее безопасности. Помните, что кипячение воды разрушает большинство вредных биологических примесей. Для очистки воды используйте бытовые фильтры, отстаивайте ее в течение суток в открытой емкости, положив на дно серебряную ложку или монету. Эффективен и способ очистки воды «вымораживанием». Для «вымораживания» поставьте емкость с водой в морозильную камеру холодильника. При начале замерзания снимите верхнюю корочку льда, после замерзания воды наполовину слейте остатки жидкости, а воду, образовавшуюся при таянии полученного льда, используйте в пищу.
Недопустимо, чтобы отсутствие какой-либо позиции повлекло задержку в ликвидации аварийной ситуации или аварии. Средства на создание подобного запаса выделяются из бюджета района, контроль за использованием и содержанием аварийного запаса обычно осуществляется администрацией района, в котором расположено предприятие ЖКХ.
- Три дня, согласно законодательству, вам отводится на то, чтобы заменить разбитые стёкла и сорванные створки оконных переплётов, форточек, балконных дверных полотен в летнее время.
- В этот же срок нужно ликвидировать протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах.
- Если перегорела лампочка в подъезде или сломалось освещение во дворе, на то, чтобы восстановить освещение общедомовых помещений, вам отводится семь дней.
Сначала звоните диспетчеру, потом пишите посты»: что делать красноярцам в случае коммунальной аварии
«Нужно позвонить по телефону или посмотреть информацию на официальном сайте службы — там есть все сведения, которые могут понадобиться. Если гражданин звонит диспетчеру — тот передает информацию той организации, которая отвечает за проблему этого гражданина. Простой пример: если нужно почистить дорогу, житель звонит нам, а мы уже передаем его заявку. Даже если дорогу не почистят сразу, о проблеме обязательно узнают именно те, кто должен ее устранить и рано или чуть позднее, но дорога обязательно попадет в работу дорожных служб в плановом порядке. Есть к тому же вещи, которых гражданин может просто не знать. Например, когда в доме отключают воду, это могут быть и действия управляющей компании, и действия „Краскома“, наши диспетчеры разберутся и или подскажут где найти нужный телефон или сами займутся передачей заявки», — рассказал Юрий Яндовко, начальник «Службы 005».
Многие аварийные бригады начинают работать, только если им дала задание диспетчерская. Ведь работу бригады нужно будет оплатить, а для этого выезд должен быть совершен на каком-либо основании — которым как раз и служит официальная заявка из диспетчерской службы. Получив заявку, аварийная бригада, если есть необходимость, может приехать даже посреди ночи.
Аварийно-диспетчерская служба Саранское водопроводно-канализационное хозяйство на — Рабочей улице
Деятельность аварийно-диспетчерской службы Саранское водопроводно-канализационное хозяйство заключается в обслуживании местных инженерных сетей, предупреждении аварийных ситуаций и создании условий для устранения их последствий. Главная задача организации — оперативно и профессионально реагировать на нужды граждан.
Аварийно-диспетчерская служба Саранское водопроводно-канализационное хозяйство быстро и грамотно предоставит интересующую вас информацию по телефону. Для вас работают сотрудники, которые принимают ваши звонки и смогут ответить на все вопросы. Совершить звонок вы можете в рабочее время аварийно-диспетчерской службы.