Защита Прав Потребителей При Продаже Товаров, Выполнении Работ И Оказании Услуг: Сравнительный Анализ

Защита Прав Потребителей При Продаже Товаров, Выполнении Работ И Оказании Услуг: Сравнительный Анализ

Удовлетворяя исковые требования С. в части взыскания с общества неустойки за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, предусмотренных ст. 22 Закона о защите прав потребителей, суд исходил из того, что ответчик не организовал проверку качества телефона в присутствии истца, необоснованно потребовал возвратить товар.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что при приобретении планшетов истцу была предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, их потребительских свойствах, в том числе и об их цвете. Кроме того, планшет является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с действующим законодательством не подлежит обмену или возврату.

Исполнитель освобождается от удовлетворения требований потребителя в случае, если сроки были нарушены по вине потребителя, либо при наступлении непреодолимой силы природных явлений, предъявляя доказательства, которые подтверждают невиновность (п.6 ст.28 Закона).

Например, основываясь на рекламном объявлении, в котором указан режим работы, потребитель приезжает из другого города и обнаруживает, что предприятие (организация), вопреки указанной вывеске информации о работе организации, в данный момент не работает. Если убытки настолько велики, что потребитель готов потратить время на их возмещение (цена билетов на дорогу, упущенная выгода и т.п.), необходимо позаботиться о доказательствах. Это могут быть показания свидетелей, акт, составленный представителями государственных органов либо общественных организаций, осуществляющих защиту прав потребителей [34, с. 489].

Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

Актуальность темы исследования. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» действует без малого 23 года (далее — Закон «О защите прав потребителей»). За это время в него было внесено 20 изменений (последние изменения были внесены Федеральным законом от 05.05.2014 N 112-ФЗ). Особенностью Закона «О защите прав потребителей» является взаимосвязь его норм и норм отраслевых (специальных) федеральных законов, регламентирующих права граждан — потребителей различных услуг. В течение 2013 года четыре раза вносились изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые были обусловлены принятием иных федеральных законов и стремлением обеспечить необходимую гармонизацию между соответствующими правовыми нормами в целях их непротиворечивого применения. Так, в соответствии с Федеральным законом от 2 июля 2013 года N 185-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» статья 3 Закона «О защите прав потребителей» была дополнена указанием на «федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы». С 1 марта 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 30 декабря 2012 года N 302-ФЗ «О внесении изменений в главы 1, 2, 3 и 4 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации». Нормы этого Закона направлены на усиление защиты прав участников гражданских правоотношений, в том числе предотвращению противоправных действий в отношении граждан (потребителей). Так, в статье 1 ГК РФ в числе основных начал гражданского законодательства закреплен принцип добросовестности, а также положение о том, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ). В связи с изменениями в ГК РФ заслуживают внимания изменения в перечне объектов гражданских прав, в соответствии с которыми вместо работ и услуг в числе объектов гражданских прав определены «результаты работ и оказание услуг». Данные изменения не вступают в противоречие с нормами Закона «О защите прав потребителей». Наоборот, они могут быть использованы для защиты потребителей при заключении и исполнении договоров на производство различных работ, поскольку предмет соответствующего договора будет составлять не сама по себе работа, а ее конкретный результат, имеющий качественные характеристики. Таким образом, выбор темы курсовой работы обусловлен важностью и актуальностью исследуемой проблемы. Для того, чтобы обеспечить защиту прав потребителей в сфере предпринимательской деятельности, необходимо создание таких организационно-правовых форм защиты, которые были бы достаточно эффективны. Цель данной курсовой работы – исследовать защиту прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Задачи курсовой работы: — исследование гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения; — изучить основные понятия и круг правоотношений по выполнению работ (оказанию услуг) попадающих под действие законодательства о защите прав потребителей; — определить основные права потребителей при продаже товаров; — проанализировать гражданско-правовую ответственность за нарушение прав граждан при продаже товаров; — изучить последствия нарушения прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг; — исследовать защита прав потребителей: понятие, виды, способы защиты и проблемы их реализации в РФ. Объект исследования – гражданско-правовая ответственность, вытекающая из правоотношений по поводу продажи товаров, выполнении работ и оказании услуг. Предмет исследования – исследование обязательственных правоотношений, возникающих при использовании, приобретении, или заказывании товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Гипотеза исследования заключается в том, что законодательство, регулирующее вопросы защиты прав потребителей нуждается в модификации. Методологическая основа исследования. Метод теоретического анализа: изучение, анализ, синтез и обобщение научной и учебной литературы; метод системного анализа, частнонаучные (формально-юридический, сравнительно-правовой) методы исследования, что позволило исследовать заявленную тему и сделать соответствующие обобщения и выводы. Теоретико-методологическую и информационную основу работы составили работы отечественных ученых по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Нормативно-правовая база исследования состоит из Конституции РФ, Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также других нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Эмпирическая основа исследования. Материалы судебной практики по теме исследования. Структура данной курсовой работы обусловлена целями и задачами исследуемой темы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

В ходе написания данной курсовой работы выполнена ее основная цель– исследована защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Также при написании курсовой работы выполнены поставленные задачи: исследовано гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения; изучены основные понятия и круг правоотношений по выполнению работ (оказанию услуг) попадающих под действие законодательства о защите прав потребителей; определены основные права потребителей при продаже товаров; проанализирована гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан при продаже товаров; изучены последствия нарушения прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг; исследована защита прав потребителей: понятие, виды, способы защиты и проблемы их реализации в РФ. С учетом вышеизложенных замечаний к структуре и содержанию Закона о защите прав потребителей, его соотношению с иными федеральными законами можно сформулировать следующие предложения по его совершенствованию: — установить единую форму ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за просрочку удовлетворения требований потребителя, закрепив соответствующий размер неустойки в ст. 13 Закона о защите прав потребителей; — перенести нормы пунктов 1, 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей о взыскании неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара в ст. 13 данного Закона, используя универсальную формулировку, пригодную для любых видов договоров с участием потребителя («за просрочку передачи товара, выполнения работы, оказания услуги, предварительно оплаченных покупателем»), если иной размер неустойки не установлен федеральным законом; — снизить до разумных пределов установленные Законом о защите прав потребителей неустойки, чтобы их размер не превышал (по крайней мере, значительно) размер неустойки, установленной специальным законом, например до 1/75 ставки рефинансирования Банка России от цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки; — исключить из ст. 13 Закона о защите прав потребителей положения о взыскании штрафа, который представляется избыточной мерой ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) наряду с установленной в Законе штрафной неустойкой за нарушение прав потребителя и компенсацией морального вреда; — дополнить «общую часть» Закона о защите прав потребителей правом потребителя отказаться в течение определенного времени от товара, приобретенного вне торгового помещения продавца (например, в течение 7 дней после передачи товара — по аналогии с дистанционным способом продажи товаров), а также правом потребителя отказаться от «связанных» договоров; — дополнить «общую часть» Закона о защите прав потребителей нормой о том, что в случае «обхода» продавцом (исполнителем) той или иной предписанной законом договорной модели к отношениям сторон применяются в порядке аналогии нормы соответствующего федерального закона; дополнения могут быть внесены в ст. 16 Закона; — детализировать «особенную часть» Закона о защите прав потребителей, например, путем включения положений об особенностях защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг (банковских, страховых).

Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

Методологическую основу исследования составили общенаучные методы познания (диалектический метод, метод сравнения и т.д.), частнонаучные методы (метод анализа и обобщения судебной практики) и другие методы научного исследования, с помощью которых обеспечивалась комплексность анализа и изучения данной проблемы.

Неоценимое значение на развитие и понимание законодательства о защите прав потребителей оказали труда ученых правоведов. В числе основных работ по данной тематике можно выделить работу Победоносцева К.П. В своем труде «Курс гражданского права» он исследовал круг вопросов, касающихся вопросов качества товаров и услуг, основных свойств товаров, вопросов ответственности за оказание некачественных услуг. Так же, он попытался раскрыть основные элементы договора купли-продажи, его особенности, а самое главное, выявить роль государства в защите прав и интересов слабой стороны.

Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Новые сроки выполнения работы (оказания услуги) назначаются потребителем в одностороннем порядке. Исполнитель обязан руководствоваться новым сроком, установленный потребителем. Этот срок указывается в договоре либо в документе, подтверждающем его заключение (квитанция, заказ, накладная и т.д.) и скрепляется подписью потребителя и исполнителя.

В пункте 4 со статьей 28 Закона закреплено положение о том, что в случае расторжения договора выполнения работы выполнения работы (оказания услуги), в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, понесенных им в связи с исполнением договора, а также платы за работу (услугу) с нарушением договорных сроков, кроме случая, когда потребитель принимает работу (услугу), невзирая на нарушение сроков ее исполнения. Принятие результата работы (услуги) говорит о том, что потребитель все еще заинтересован именно в данной работе (услуге) и будет ее использовать в дальнейшем, хотя такая работа (услуга) и выполнена (оказана ) с просрочкой. Таким образом, принятие работы (услуги) возлагает на потребителя обязанность ее оплатить. Одновременно принятие такой работы (услуги) не ограничивает право потребителя требовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных ему в связи с просрочкой исполнения договора. В данном случае потребитель имеет право потребовать возмещения ему убытков за вычетом стоимости принятой им работы (услуги).

Довод суда о том, что изготовитель транспортного средства не является изготовителем, продавцом дополнительного оборудования и исполнителем услуги по его установке на автомобиль, а следовательно, отказ от исполнения договора купли-продажи некачественного автомобиля не создает для ответчика обязанности по возмещению расходов на приобретение и установку такого дополнительного оборудования, признан несостоятельным.

Общество по защите прав потребителей 2 обратилось в защиту интересов П. в суд с иском к обществу (импортеру) о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.

• замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если же она выше цены предоставленного взамен товара, разница в ценах выплачивается потребигелю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара;

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели он обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Срок годности — это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Он устанавливается на пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и т. п. Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Также запрещается продавать товары, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Права потребителя при выполнении работ

Если потребитель требует составления сметы – такой документ должен быть составлен независимо от желания исполнителя. Твердая смета увеличена исполнителем быть не может, кроме случаев существенного возрастания цен на материалы и т.п. Если потребителя такое увеличение сметы не устроит, исполнитель может отказаться от выполнения работ.

При производстве работ по капитальному ремонту МКД были нарушены все сроки договора,возникли множества нарушений в гарантийные сроки ,нанесён ущерб имуществу.Смета по договору не выполнена полностью.Часть выполненных работ была подписана расписка претензий не имею.Но в процессе эксплуатации возникли нарушения, которые не хотят признавать.Нанесён ущерб имуществу,составлялись разные сметы, в которые каждый раз уменьшали сумму. ФКР требует подписания меньшей суммы,мы не согласны.Написано сотни разных жалоб,акты МЖИ. Нужно ли считать это до судебной претензией? ФКР вину не признаёт и составляет односторонние акты о не допусках в помещение для устранения нарушений.Можно ли при подаче иска требовать неустойку и моральный вред,и в каком размере.

Защита прав потребителей при продаже им товаров и оказании услуг

Формы, методы и технологии маркетинга в практике эффективного участия в целевом сегменте сегодня приобретают исключительно большое значение. При этом очень важно уметь учитывать влияние экономических, культурных, социальных и психологических факторов на поведение потребителей, прогнозировать предпринимательские риски, выделять профиль сегмента и стратегию позиционирования, устанавливать объективную цену на товар и обеспечивать ее корректировку к рыночным изменениям, использовать эффективные маркетинговые коммуникации, а также оптимальные способы вывода на рынок товара.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар. Срок службы изготовитель вправе устанавливать на товар, предназначенный для длительного использования. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя.

Защита Прав Потребителей При Продаже Товаров, Выполнении Работ И Оказании Услуг: Сравнительный Анализ

Вся перечисленная выше информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Курсовая работа на тему — Защита прав потребителя гражданско-правовыми методами

·устанавливает права потребителей на покупку и приобретение товаров (работ, услуг) необходимого качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов,

Одним из способов защиты прав потребителей можно считать информирование потребителей об их правах, способах их реализации, защиты и ответственности за нарушение прав. Например, на практике, создаются новые общества по защите прав потребителей и осуществляется поддержка уже существующих обществ, куда со своими проблемами и вопросами может обратиться любой гражданин нашей страны и получить необходимую ему информацию. К тому же часто осуществляется, например, выпуск соответствующей литературы за государственный счет, которая разъясняет вопросы по защите прав потребителей.

Защита прав потребителей при продаже им товаров и оказании услуг

Формы, методы и технологии маркетинга в практике эффективного участия в целевом сегменте сегодня приобретают исключительно большое значение. При этом очень важно уметь учитывать влияние экономических, культурных, социальных и психологических факторов на поведение потребителей, прогнозировать предпринимательские риски, выделять профиль сегмента и стратегию позиционирования, устанавливать объективную цену на товар и обеспечивать ее корректировку к рыночным изменениям, использовать эффективные маркетинговые коммуникации, а также оптимальные способы вывода на рынок товара.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом предоставляется потребителю обязательно. Продовольственные товары, упакованные или расфасованные на территории РФ, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления.

Защита прав потребителей в сфере оказания услуг

Услуги могут оказываться на основании соответствующего договора, заключенного в письменной форме, или на основании публичной оферты — когда услуги предоставляются без заключения договора в письменной форме, а условия предоставления услуг размещены на соответствующем сайте или в других доступных источниках.

Следует обратить внимание на то, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Глава III

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита

Юридический фактор в настоящее время преобладает во многих сферах общественных отношений, в том числе и на потребительском рынке. Это реальность, с которой необходимо считаться. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав.

В новой редакции рассматриваемого Закона расширился круг лиц, к которым потребитель может обратиться, если у него возникнут проблемы с купленным товаром. Если раньше Закон касался только взаимоотношений покупателя и продавца (изготовителя) товара или исполнителя работы (услуги), то теперь к ним добавился еще и импортер.